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黑龙江不用顾客类型的应对方法

发布时间:2021-09-17 14:56:16 人气:641 来源:飞鹰客服外包

客服每天都会接待许多顾客,碰到不同类型的顾客要用不同话术,才能提高转化率。

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1、疑虑型-朋友姿态,耐心讲解

这类客户会很难下决定,会问很多问题,这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题,把他可能会问到的问题的答案都告诉他,减少沟通时间。

2、情感类- 轻松掌握,引导购买

用好的服务态度去感染他,在沟通的过程中引导客户说出他的需求。

3、理智型- 态度诚恳,有一说一

如实的描述店铺的商品,并耐心讲解应对策略。


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